Warunki ogólne

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych Warunkach Ogólnych rozumie się przez:

Prawo do odstąpienia od umowy: Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w określonym czasie.

Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą. Konsument jest jedną ze stron umowy i korzysta z ochrony wynikającej z przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Dzień: Okres 24 godzin kalendarzowych.

Czas trwania transakcji: Umowa zawarta na odległość dotycząca zakupu lub dostawy jednego lub więcej towarów i/lub usług przez określony czas.

Trwałe nośniki: Środek, który umożliwia konsumentowi przechowywanie danych osobowych w sposób, który pozwala na ich późniejsze odczytanie i odtworzenie bez zmian.

Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która zawiera umowy na odległość z konsumentami i oferuje im towary i/lub usługi.

Umowa na odległość: Umowa zawierana z wykorzystaniem technik komunikacji na odległość, przy czym strony umowy nie znajdują się w tym samym miejscu ani w tym samym czasie.

Środki komunikacji na odległość: Środki umożliwiające zawarcie umowy bez fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.

Warunki ogólne: Warunki ogólne stosowane przez przedsiębiorcę.

Artykuł 2 – Zastosowanie
Niniejsze Warunki Ogólne mają zastosowanie do wszystkich ofert, umów zawieranych na odległość i zamówień składanych za pośrednictwem sprzedaży na odległość pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem.

Warunki muszą zostać dostarczone konsumentowi przed zawarciem umowy na odległość. Jeśli nie jest to możliwe, konsument musi zostać poinformowany, że warunki są dostępne u przedsiębiorcy i na żądanie zostaną mu bezpłatnie dostarczone.

Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, warunki ogólne muszą zostać dostarczone przed jej zawarciem w formie elektronicznej, tak aby konsument mógł je zapisać na trwałym nośniku danych.

Jeśli istnieją specjalne warunki dotyczące niektórych towarów lub usług, mają one zastosowanie w połączeniu z niniejszymi warunkami ogólnymi. W przypadku konfliktu, obowiązuje warunek najkorzystniejszy dla konsumenta.

Jeśli któraś z postanowień jest nieważna, pozostałe pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione przez postanowienie, które jak najbliżej oddaje pierwotną intencję.

Artykuł 3 – Oferta
Jeśli oferta jest ważna przez określony czas lub jest uzależniona od warunków, należy to wyraźnie wskazać.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do jej zmiany.

Oferta powinna zawierać pełny i dokładny opis towarów/usług. Obrazy muszą odpowiadać rzeczywistemu produktowi. Błędy oczywiste nie są wiążące.

Obrazy i informacje techniczne mają jedynie charakter informacyjny i nie mogą być podstawą roszczeń ani anulowania umowy.

Podana cena nie obejmuje opłat celnych ani podatku VAT od importu, które obciążają kupującego.

W ofercie należy wskazać:

Procedurę zawarcia umowy.
Ważność oferty lub gwarancję ceny.
Koszty komunikacji na odległość, jeśli mają zastosowanie.
Procedurę dostępu do umowy oraz jej archiwizacji.
Możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych przed ich finalizacją.
Inne języki, w których umowa może zostać zawarta.
Kody postępowania, którymi kieruje się przedsiębiorca.
Dostępne rozmiary, kolory, materiały.
Koszty wysyłki podane osobno.

Artykuł 4 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki określone przez przedsiębiorcę.

Jeśli akceptacja jest elektroniczna, przedsiębiorca musi niezwłocznie potwierdzić jej otrzymanie. Konsument może odmówić akceptacji do momentu otrzymania potwierdzenia.

Przedsiębiorca musi podjąć niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji elektronicznych.

Przedsiębiorca może zweryfikować zdolność kredytową konsumenta zgodnie z obowiązującą procedurą prawną.

Konsument powinien otrzymać:

Adres do składania skarg.
Procedurę wykonywania prawa do odstąpienia od umowy.
Informacje dotyczące gwarancji i serwisu posprzedażowego.
Inne dane wymagane przepisami prawa.

Umowa zostaje zawarta pod warunkiem, że towar jest dostępny. Jeśli towar nie jest dostępny, przedsiębiorca może skontaktować się z klientem maksymalnie 3 razy; następnie zostanie wysłany najbliższy dostępny rozmiar/kolor.

Artykuł 5 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

W tym czasie produkt i opakowanie muszą być traktowane z należytą starannością.

Odstąpienie od umowy należy zgłosić na piśmie lub drogą mailową w ciągu 30 dni, a produkt należy odesłać w ciągu 30 dni.

Jeśli prawo do odstąpienia od umowy nie zostanie wykonane w wyznaczonym terminie, umowa pozostaje w mocy.

Artykuł 6 – Koszty anulowania
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub okazania dowodu nadania zwrotu.

Zamówienia, które zostaną odrzucone przy dostawie bez wniosku o ponowną wysyłkę, nie będą zwracane.

Artykuł 7 – Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

W przypadku produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie.
W przypadku produktów osobistych.
W przypadku produktów, które z powodów higienicznych nie mogą zostać zwrócone.
W przypadku towarów łatwo psujących się.
W przypadku wiadomości prasowych.
W przypadku nagrań audio/wideo lub oprogramowania open-source.
W przypadku usług:
- Zakwaterowanie, transport, posiłki lub aktywności w określonych dniach.
- Usługi, które zostały zakończone za zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia.
- Zakłady lub loterie.

Artykuł 8 – Ceny
Ceny pozostają niezmienne przez czas trwania oferty, z wyjątkiem zmian stawki VAT. Ceny mogą się zmieniać w wyniku wahań na rynku finansowym.

Zmiany ceny w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko w przypadkach ustawowych. Po tym okresie zmiany ceny są możliwe tylko po uprzednim powiadomieniu konsumenta, który ma prawo do odstąpienia od umowy.

Dostawa towarów uważa się za zrealizowaną z kraju wysyłki. W przypadku dostaw poza Unię Europejską kupujący ponosi koszty podatku VAT od importu i/lub opłat celnych.

W przypadku pomyłki w cenie, przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia.

Artykuł 9 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że towary są zgodne z umową, spełniają cechy określone w ofercie, są zgodne z rozsądne wymagania jakościowe oraz przepisy prawne.

Gwarancja nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.

W przypadku wad lub błędnej dostawy należy to zgłosić na piśmie w ciągu 30 dni. Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

Konsument samodzielnie naprawia lub zmienia produkt lub korzysta z usług osoby trzeciej.
Wada powstała w wyniku przepisów rządowych.

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca przetwarza zamówienia z najwyższą starannością.

Zamówienia muszą zostać zrealizowane w ciągu 30 dni, chyba że umówiono się inaczej. W przypadku opóźnienia konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.

Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane, zostanie zaproponowany produkt zastępczy z wyraźnym wskazaniem tej informacji oraz z prawem konsumenta do bezpłatnego zwrotu.

Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za produkt do momentu dostarczenia go konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie upoważnionej.

Artykuł 11 – Czas trwania umowy: rozwiązanie i przedłużenie

Wygaszenie:

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotycząca regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług może zostać wypowiedziana po upływie okresu jej obowiązywania z okresem wypowiedzenia wynoszącym co najmniej jeden miesiąc.

Przedłużenie:

Umowy na czas określony nie mogą być automatycznie przedłużane.

Wyjątek: subskrypcje gazet, czasopism lub periodyków mogą zostać przedłużone o maksymalnie 3 miesiące, z prawem konsumenta do ich wypowiedzenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.

W przypadku przedłużenia umowy na czas nieokreślony, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc (lub trzy miesiące w przypadku miesięcznych wydatków).

Czas trwania:
Umowy o czasie trwania dłuższym niż rok mogą zostać wypowiedziane przez konsumenta w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc, chyba że jest to nieuczciwe lub nieproporcjonalne.

Artykuł 12 – Płatności
Jeśli nie uzgodniono inaczej, konsument zobowiązany jest do dokonania płatności w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, wskazanego w artykule 6 ust. 1.

W przypadku umów o świadczenie usług, termin płatności rozpoczyna się w momencie potwierdzenia umowy.

Konsument powinien natychmiast sprawdzić dane płatnicze i zgłosić wszelkie błędy przedsiębiorcy.

W przypadku braku płatności, przedsiębiorca może nałożyć rozsądne koszty, pod warunkiem, że są one zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Artykuł 13 – Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać w ciągu 7 dni od wykrycia niezgodności. Reklamacje muszą być jasne i szczegółowe.

Przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli potrzebny jest dodatkowy czas, przedsiębiorca musi poinformować konsumenta o tym, podając przewidywany termin udzielenia ostatecznej odpowiedzi.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje automatycznie zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że umowa stanowi inaczej.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, przedsiębiorca zobowiązany jest do bezpłatnej wymiany lub naprawy produktu.

W przypadku braku porozumienia, spór zostanie przedłożony do procedury rozstrzygania sporów.

Artykuł 14 – Spory prawne
Do niniejszej umowy ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Oznacza to, że jej interpretacja, ważność i wykonanie podlegają przepisom prawa Holandii, niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.