Zwroty i wymiany

Zwroty i wymiany:

Polityka zwrotów i reklamacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić zakupione produkty w ich oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od daty dostawy (prosimy o dołączenie numeru śledzenia przesyłki). Po otrzymaniu zwróconych produktów, cena zakupu zostanie zwrócona. Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zarejestrowane w naszym dziale obsługi klienta.

Otrzymałem wadliwy produkt:
Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia, przekazując następujące informacje:

* Numer zamówienia
* Który produkt jest uszkodzony
* Opis uszkodzenia
* Zdjęcia jako dowód

Jeśli paczka została uszkodzona podczas dostawy, prosimy o zrobienie zdjęcia i przesłanie go bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta. Wszystkie roszczenia dotyczące uszkodzonych przesyłek muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy. Nie możemy wystawić zwrotu, noty kredytowej ani wysłać produktu zastępczego bez dowodu uszkodzenia zatwierdzonego przez nasz zespół wsparcia.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Dokładny koszt zależy od firmy kurierskiej, którą wybierzesz.
Jeśli przyczyną zwrotu jest nasza wina (np. uszkodzony lub wadliwy produkt), konsument nie ponosi żadnych kosztów wysyłki.

Otrzymałem niewłaściwy produkt:
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia i podaj następujące informacje:

* Numer zamówienia
* Nazwę produktu, którego nie otrzymałeś
* Nazwę produktu, który otrzymałeś zamiast tego
* Zdjęcie otrzymanego produktu

Wymiana:
Niestety nie oferujemy wymian. Jeśli chcesz wymienić produkt, zalecamy dokonanie zwrotu i ponowne złożenie zamówienia na właściwy produkt.

W przypadku wadliwych produktów:
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie lub jest niezgodny z zamówieniem, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli chcę zwrócić produkt:
Jeśli klient zakupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub klient po prostu nie chce go zatrzymać, ponosi on rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej oraz koszt potwierdzenia zwrotu.

Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta w razie jakichkolwiek pytań:
📧 info@helena-hera.com